Customer Satisfaction Measurement with Nigel Hill （前半）

2007年11月、ミツエーリンクスは英国に本社を置く、顧客満足度・ロイヤルティ等の測定サービス専門企業The Leader Factor社と国際ライセンス契約を結びました。ミツエーリンクスは、この提携を通じて、日本で満足度測定サービスを展開し、ステークホルダーの満足度を向上させ、Webサイトにおけるユーザーエクスペリエンスの改善を目指していきます。今回はThe Leadership Factor社のNigel Hillさんにお話をうかがいました。2007年11月ミツエーリンクス本社で収録。